✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Оренбурге

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Оренбург

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Оренбурге

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Оренбурге и области. Мы оперативно настраиваем права доступа, устраняем сбои в работе бизнес-процессов и корректируем интеграции с 1С, чтобы ваша CRM функционировала без простоев. Поскольку мы работаем в удаленном формате по всей России, физическое местоположение вашего офиса не ограничивает скорость реагирования на запросы. Специалисты студии помогают адаптировать стандартный функционал под специфику региональных бизнес-задач, будь то сфера производства или оптовой торговли. Мы гарантируем техническую стабильность системы, позволяя вам сосредоточиться на продажах и взаимодействии с клиентами, не отвлекаясь на настройки программного обеспечения.

Бизнес в Оренбурге постоянно сталкивается с необходимостью оперативной настройки IT систем. Когда CRM работает со сбоями, менеджеры теряют заявки, а отчеты по продажам не сходятся, страдает прибыль всей компании. Мы в студии AmSales помогаем предпринимателям Оренбурга наладить стабильную работу Битрикс24 и корпоративных сайтов. Исправляем ошибки в бизнес процессах, дорабатываем карточки сделок и следим, чтобы инструменты продаж работали без простоев. Наша задача обеспечить бесперебойную работу вашего цифрового офиса, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии торговли, производства или сферы услуг в регионе.

Работаем с компаниями в Оренбурге полностью удаленно, что позволяет нам оперативно реагировать на любые запросы. Процесс выстроен просто: мы связываемся через мессенджеры или видеосвязь, проводим демонстрацию экрана для обсуждения задач и получаем необходимые доступы к порталу. Такой формат исключает лишние поездки и задержки, позволяя решать технические вопросы в режиме реального времени. Вы видите каждый этап нашей работы, а все правки и доработки фиксируются в системе отчетности. Мы ценим ваше время и предлагаем прозрачный подход к сопровождению проектов любой сложности.

При выборе подрядчика для поддержки IT инфраструктуры в Оренбурге важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего дела. Надежный партнер должен задавать много вопросов о том, как устроены ваши продажи, и предлагать решения, которые реально упрощают работу сотрудников, а не усложняют ее. Избегайте тех, кто предлагает шаблонные настройки без учета ваших реалий. Хорошая техподдержка это не просто исправление багов, а постоянная адаптация инструментов под меняющиеся задачи вашего бизнеса. Выбирайте тех, кто готов быть на связи и говорить на понятном языке без сложных технических терминов.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки из Оренбурга?

Мы обрабатываем входящие обращения в порядке очереди. Поскольку работаем удаленно, время реакции не зависит от пробок или расстояния до вашего офиса. Мы сразу приступаем к анализу проблемы и сообщаем примерное время, необходимое для ее устранения.

Безопасно ли предоставлять доступы к нашему Битрикс24?

Безопасность данных - наш приоритет. Мы работаем только с официальными доступами, которые вы предоставляете через настройки портала. После завершения работ вы можете отозвать права администратора в любой момент. Мы соблюдаем конфиденциальность и не передаем информацию третьим лицам.

Нужно ли нам присутствовать в офисе для настройки?

Нет, личное присутствие не требуется. Весь процесс взаимодействия проходит через демонстрацию экрана и онлайн созвоны. Это позволяет нам оперативно показывать ход работ и обсуждать настройки прямо в процессе, экономя ваше время на организацию встреч.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00